Política de envíos
En Planeta Vivo, gestionado por Canarias Planeta Vivo S.L., preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
Zonas de envío
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Si tu dirección no aparece como disponible o tienes dudas sobre un envío concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Contacto: info@planetavivocanarias.com
Gastos de envío
En Planeta Vivo realizamos envíos a toda Canarias y a Península.
Los gastos de envío se calculan según:
- El destino
- El peso o volumen del pedido
- La modalidad de entrega seleccionada
Los costes finales de envío se mostrarán siempre antes de confirmar la compra.
Envíos dentro de Canarias
| Destino | Peso del pedido | Coste de envío | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| Gran Canaria | Hasta 2 kg | 3,95 € | 48/72 h laborables |
| Gran Canaria | De 2 a 5 kg | 5,95 € | 48/72 h laborables |
| Gran Canaria | De 5 a 10 kg | 8,95 € | 48/72 h laborables |
Envío gratis en Canarias
Para pedidos superiores a 50 €.
Para pedidos de más de 10 kg, productos voluminosos o artículos especialmente delicados, el coste de envío podrá calcularse de forma personalizada antes de finalizar la compra.
Recogida en tienda
Si la opción está disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar recogida en tienda sin coste adicional.
La recogida podrá realizarse una vez el pedido esté preparado y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.
- Coste: Gratis
- Plazo de preparación: 48/72 h laborables, salvo incidencias de stock o periodos de alta demanda
Impuestos, aduanas y gastos adicionales
Los envíos entre Canarias y Península pueden estar sujetos a trámites aduaneros o fiscales, ya que Canarias cuenta con un régimen fiscal propio basado en el IGIC, distinto del IVA aplicable en Península y Baleares.
La Agencia Tributaria Canaria indica que el IGIC grava, entre otros supuestos, las entregas de bienes realizadas en Canarias y las importaciones de bienes a Canarias.
Además, la entrada de mercancía en Península y Baleares procedente de Canarias puede estar sujeta a tramitación de importación ante Aduanas, según la información de Correos Aduanas.
El cliente asume posibles gastos aduaneros
Los gastos de envío indicados incluyen únicamente el transporte estándar del pedido.
En envíos entre Canarias y Península, el pedido puede estar sujeto a:
- Trámites aduaneros
- Impuestos
- Gastos de gestión no incluidos en el precio del transporte
Cualquier impuesto, tasa, gasto de gestión aduanera o cargo adicional que pueda aplicarse en destino será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte disponible.
Como referencia, el plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Salvo que se indique expresamente otro plazo, la normativa española establece que la entrega debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, si el servicio de transporte lo permite, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Incidencias en la entrega
Si detectas un error en la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible.
Planeta Vivo no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si el paquete llega dañado, abierto o con signos visibles de manipulación, recomendamos:
- Dejar constancia ante el transportista
- Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción
- Adjuntar fotografías del embalaje y del producto
Pedidos no entregados o devueltos por el transportista
Si un pedido no puede ser entregado por:
- Ausencia del destinatario
- Dirección incorrecta
- Falta de recogida en el punto indicado por el transportista
El paquete podrá ser devuelto a Planeta Vivo.
En estos casos, contactaremos con el cliente para gestionar:
- Una nueva entrega
- O la devolución del importe correspondiente
En su caso, se descontarán los gastos derivados de la devolución o reexpedición.